# Meilleur Plateformes de commerce électronique *By [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu)* Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 9 juin 2025 Une plateforme de commerce électronique est un logiciel complet qui permet aux entreprises de gérer toutes les opérations liées à la vente en ligne de produits ou de services. Les plateformes de commerce électronique créent un centre numérique centralisé pour les données de produits et de clients, permettant aux entreprises de commerce électronique de gérer les informations sur les produits, de personnaliser le contenu et la mise en page du magasin, et de traiter les transactions et paiements en ligne. Bien que la plupart des plateformes de commerce électronique soient conçues pour les ventes B2C, certains fournisseurs proposent des versions pour le B2B. Les plateformes de commerce électronique traditionnelles se concentrent sur la gestion des ventes de produits physiques, mais de plus en plus de solutions offrent des fonctionnalités pour les produits numériques vendus sous forme d'abonnement. Ce type de logiciel peut être utilisé par tous les employés d'une entreprise de commerce en ligne, mais il est le plus bénéfique pour les ventes, la gestion des produits et le marketing. Les [meilleures plateformes de commerce électronique](https://learn.g2.com/best-ecommerce-platforms) unifient, développent et maintiennent les processus commerciaux de base tels que la vente de produits et services en façade et les fonctions de gestion des stocks et de l'expédition en arrière-plan. Ce type de logiciel ne doit pas être confondu avec le [logiciel de panier d'achat](https://www.g2.com/categories/shopping-cart), qui ne peut être utilisé que pour créer et gérer des magasins en ligne. Les plateformes de commerce électronique s'intègrent généralement avec le [logiciel de gestion des stocks](https://www.g2.com/categories/inventory-management) et le [logiciel de livraison directe](https://www.g2.com/categories/drop-shipping). Les plateformes de commerce électronique B2B s'intègrent avec le [logiciel CRM](https://www.g2.com/categories/crm), les [systèmes ERP](https://www.g2.com/categories/erp-systems), et le [logiciel de chaîne d'approvisionnement et logistique](https://www.g2.com/categories/supply-chain-logistics) Pour être inclus dans la catégorie des plateformes de commerce électronique, un produit doit : - Aider les entreprises à gérer leur activité de commerce électronique sur une plateforme unique et unifiée - Gérer les produits et services de commerce électronique, ainsi que les informations sur les produits - Offrir des options standard pour créer des magasins en ligne pouvant être personnalisés - Inclure des fonctionnalités de personnalisation pour améliorer l'expérience client - Fournir des fonctionnalités pour ou s'intégrer avec le logiciel de livraison directe et de gestion des stocks - Suivre et gérer les clients, leur historique de commandes et leur comportement en ligne - Permettre aux entreprises de choisir entre plusieurs options et passerelles de paiement - Soutenir l'architecture de commerce sans tête et fournir des applications mobiles natives - Offrir la sécurité, ou le cryptage des données et des informations, ou les deux, et se conformer aux réglementations - Inclure des fonctionnalités pour la gestion, l'intégration et la recherche de données de commerce électronique ## Best Plateformes de commerce électronique At A Glance - **Leader :** [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - **Meilleur performeur :** [PayPro Global](https://www.g2.com/fr/products/payproglobal/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - **Tendance :** [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [BigCommerce](https://www.g2.com/fr/products/bigcommerce/reviews) --- **Sponsored** ### Chargebee Chargebee est la plateforme de facturation et de monétisation conçue pour l'économie de l'IA. Des startups en pleine croissance rapide aux entreprises mondiales, nous aidons les entreprises à capturer, optimiser et développer leurs revenus, quelle que soit leur stratégie GTM ou leur modèle de tarification. Que vous expérimentiez la tarification basée sur l'utilisation, lanciez des produits alimentés par l'IA ou vous développiez à l'échelle mondiale, Chargebee vous offre la flexibilité et l'automatisation pour croître en toute confiance. Chargebee est de confiance pour les entreprises de toutes tailles, y compris Zapier, Freshworks, DeepL, Condé Nast et Pret A Manger, et est fier d'avoir été constamment reconnu par les clients comme un leader dans la gestion des abonnements sur G2. Pour en savoir plus sur la façon dont Chargebee peut aider à débloquer et maximiser la croissance des revenus, visitez Chargebee.com. 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[Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) Shopify est la principale plateforme de commerce multicanal basée sur le cloud, conçue pour les petites et moyennes entreprises. Les commerçants peuvent utiliser le logiciel pour concevoir, configurer et gérer leurs magasins à travers plusieurs canaux de vente, y compris le web, le mobile, les réseaux sociaux, les places de marché, les emplacements physiques et les boutiques éphémères. La plateforme offre également aux commerçants un puissant back-office et une vue unique de leur entreprise. La plateforme Shopify a été conçue pour la fiabilité et l'évolutivité, en utilisant une technologie de niveau entreprise mise à la disposition des entreprises de toutes tailles. Shopify alimente actuellement plus de 800 000 entreprises dans environ 150 pays et est approuvé par des marques telles que Tesla Motors, Budweiser, Red Bull, LA Lakers, la Bourse de New York, GoldieBlox, et bien d'autres. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4,851 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Shopify](https://www.g2.com/fr/sellers/shopify) - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Ottawa, ON - **Twitter:** @Shopify (447,374 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/784652/ (27,474 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:SHOP **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 78% Petite entreprise, 15% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (283 reviews) - Intégration facile (104 reviews) - Configuration rapide (102 reviews) - Services de commerce électronique (94 reviews) - Fiabilité (71 reviews) **Cons:** - Cher (156 reviews) - Personnalisation limitée (98 reviews) - Fonctionnalités limitées (60 reviews) - Problèmes de tarification (48 reviews) - Limitations (20 reviews) ### 2. [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) Shopify Plus est la plateforme de commerce pour les marques d'entreprise à forte croissance et à fort volume, alliant rapidité et agilité avec la base évolutive dont elles ont besoin pour croître plus grand, plus vite. Notre plateforme permet aux marques de briser les règles du commerce grâce à : - Extensibilité illimitée, intégrations et personnalisation via les applications et partenaires Shopify - Automatisation personnalisée avec des applications comme Shopify Flow, Launchpad et Scripts - Passage en caisse accéléré et personnalisable - Expériences client localisées avec des vitrines mondiales Shopify Plus alimente plus de 10 000 des marques à la croissance la plus rapide au monde, y compris FashionNova, Budweiser, RedBull, Colourpop, et plus encore. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 823 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Shopify](https://www.g2.com/fr/sellers/shopify) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.shopify.com/ - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Ottawa, ON - **Twitter:** @Shopify (447,374 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/784652/ (27,474 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 26% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (100 reviews) - Support client (43 reviews) - Fiabilité (40 reviews) - Configuration facile (36 reviews) - Configuration rapide (36 reviews) **Cons:** - Cher (59 reviews) - Personnalisation limitée (39 reviews) - Fonctionnalités limitées (25 reviews) - Fonctionnalités manquantes (21 reviews) - Rapport limité (20 reviews) ### 3. [Salesforce B2C Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2c-commerce/reviews) Salesforce B2C Commerce permet aux clients d'augmenter rapidement leur rentabilité. Les clients de toutes tailles peuvent créer des expériences parfaites et intégrer le commerce à chaque point de contact avec des modèles, la composabilité et des API sans tête. Pendant ce temps, l'IA automatisée aide à réduire les coûts et à améliorer la productivité des marchandiseurs. En connectant le parcours d'achat à travers un marketing unifié, le service et l'exécution des commandes, les entreprises peuvent offrir des expériences personnalisées et fluides à tous les points de contact des consommateurs avec une vue unique du client. B2C Commerce est la seule plateforme en laquelle on peut avoir confiance pour assurer le succès de nos clients chaque jour, chaque mois et chaque fête à l'échelle mondiale. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 539 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.salesforce.com/ - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (580,768 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Développeur Salesforce, Développeur de logiciels - **Top Industries:** Détail, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 40% Marché intermédiaire, 33% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (72 reviews) - Caractéristiques (48 reviews) - Intégrations (45 reviews) - Intégration facile (35 reviews) - Personnalisation (33 reviews) **Cons:** - Configuration complexe (39 reviews) - Cher (37 reviews) - Complexité (27 reviews) - Configuration difficile (26 reviews) - Mise en œuvre complexe (23 reviews) ### 4. [Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-b2b-commerce/reviews) Salesforce B2B Commerce permet aux clients de répondre aux besoins complexes des acheteurs et d'améliorer l'efficacité des ventes B2B. Vendez plus rapidement avec une configuration de magasin guidée, des enregistrements clients prêts à l'emploi, des descriptions de produits génératives et des informations et objectifs générés par l'IA. Automatisez les achats avec des réapprovisionnements rapides en libre-service, des prix spécifiques aux comptes et aux clients, des droits, des promotions dynamiques, et plus encore. Lancez des pages modélisées pour B2B, D2C, ou les deux. Exploitez des catalogues partagés, des promotions, des produits et des livres de prix. Atteignez vos objectifs de croissance plus rapidement et générez plus de revenus avec B2B Commerce propulsé par Salesforce. Débloquez une échelle mondiale sur une plateforme de confiance avec une disponibilité et une sécurité prouvées à 99,99 % et un écosystème de partenaires robuste pour étendre les capacités de Commerce à travers votre entreprise. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 272 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.salesforce.com/ - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (580,768 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Développeur Salesforce, Représentant du développement commercial - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 35% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (49 reviews) - B2B (31 reviews) - Caractéristiques (29 reviews) - Intégrations (29 reviews) - Ventes B2B (25 reviews) **Cons:** - Configuration complexe (24 reviews) - Cher (24 reviews) - Complexité (22 reviews) - Apprentissage difficile (16 reviews) - Difficulté de l'utilisateur (16 reviews) ### 5. [WooCommerce](https://www.g2.com/fr/products/woocommerce/reviews) WooCommerce est le plugin eCommerce WordPress le plus populaire. Et il est disponible gratuitement. Rempli de fonctionnalités, parfaitement intégré à votre site WordPress auto-hébergé. Alimente plus de 24% de toutes les boutiques en ligne, WooCommerce vous aide à vendre n'importe quoi. Magnifiquement. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Automattic Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/automattic-inc) - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @automattic (56,990 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/58194/ (4,058 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Détail, Marketing et publicité - **Company Size:** 89% Petite entreprise, 9% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (45 reviews) - Intégration facile (38 reviews) - Flexibilité du plugin (30 reviews) - Services de commerce électronique (27 reviews) - Personnalisabilité (23 reviews) **Cons:** - Cher (20 reviews) - Performance lente (20 reviews) - Problèmes d'intégration (11 reviews) - Fonctionnalités limitées (11 reviews) - Mettre à jour les problèmes (9 reviews) ### 6. [Wix Studio](https://www.g2.com/fr/products/wix-studio/reviews) Wix Studio est la plateforme de création de sites web pour les designers, développeurs et marketeurs professionnels. Avec des capacités de conception haut de gamme, des flux de travail simplifiés et des outils commerciaux robustes, il permet aux freelances et aux agences de créer, gérer et développer des sites web exceptionnels avec une efficacité maximale. Wix Studio répond aux exigences des créateurs web professionnels en offrant une solution tout-en-un qui combine une technologie de conception avancée avec des outils de gestion de flux de travail, d'affaires et de clients. Les utilisateurs peuvent collaborer efficacement, concevoir des sites web performants et développer leur base de clients, qu'ils fassent partie d'une agence, d'un petit studio ou qu'ils travaillent de manière indépendante. Les caractéristiques clés incluent : - Capacités de conception avancées : Accédez à un éditeur glisser-déposer entièrement réactif avec une précision et une flexibilité de conception étendues. Avec des points de rupture personnalisés, des grilles de mise en page et des animations et effets sans code, vous pouvez créer des sites web visuellement distinctifs et personnalisés. - Flux de travail hyper-efficace : Wix Studio est conçu pour rationaliser les flux de travail, minimiser les répétitions et maximiser la production créative. Dès le départ, vous pouvez instantanément convertir des fichiers de conception en sites web entièrement fonctionnels avec le plugin Figma to Studio, ou rapidement cartographier les structures de site à l'aide du générateur de plan de site visuel et de wireframe alimenté par l'IA. Une bibliothèque de composants préconçus et plus de 375 modèles réactifs rendent la construction plus rapide, tandis que les styles et thèmes de site assurent la cohérence de la marque à travers les projets. Et avec des outils d'IA intégrés pour automatiser les tâches répétitives et optimiser la conception, vous pouvez rester concentré sur la créativité, pas sur le travail fastidieux. - Fonctionnalité approfondie : Wix Studio offre un CMS robuste sans code, permettant la création de contenu dynamique, des collections personnalisées et un style précis. Les créateurs peuvent également ajouter du CSS personnalisé, une logique backend, et travailler dans un IDE basé sur VS Code ou s'intégrer à GitHub pour un développement et un déploiement transparents. - Gestion des clients : Centralisez la communication, les approbations et les retours d'information au sein de la plateforme, simplifiant ainsi la gestion des clients. Le Kit Client permet des transferts fluides en vous permettant d'ajouter des tutoriels, guides et ressources personnalisés directement aux tableaux de bord des clients pour un onboarding facile et un support continu. Avec des outils comme le Mode Contenu, les clients peuvent mettre à jour indépendamment le contenu du site sans affecter la conception. - Flux de travail de gestion : Gérez votre équipe et vos clients depuis un tableau de bord unifié. Avec des solutions intégrées pour les magasins, événements, réservations, et plus encore, les créateurs peuvent facilement gérer diverses opérations client, sans plugins ni outils externes nécessaires. Wix Studio rassemble tout, combinant des outils collaboratifs, des sections prêtes à l'emploi et des wireframes pour rationaliser à la fois la construction et la gestion. De plus, les automatisations intégrées prennent en charge le marketing, l'engagement client et les notifications internes, vous permettant de vous concentrer sur ce qui compte le plus. - Opportunité de croissance : Wix Studio aide les agences et les freelances à transformer leur expertise créative en croissance évolutive. Grâce au Programme Partenaire, vous débloquerez des avantages par paliers qui évoluent avec votre agence tout en ouvrant de nouvelles sources de revenus. Vendez des modèles personnalisés sur le Marché mondial, gagnez une part des revenus des sites premium et des solutions marketing, et monétisez vos applications et widgets en atteignant plus de 258 millions d'utilisateurs sur le Marché d'Applications Wix. Wix Studio est une solution polyvalente pour les créateurs web professionnels cherchant à produire efficacement des sites web exceptionnels et à gérer leur flux de travail et la croissance de leur entreprise sur une plateforme unifiée. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 65 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Wix](https://www.g2.com/fr/sellers/wix) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.wix.com/ - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Tel Aviv - **Twitter:** @Wix (389,110 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/97250/ (7,648 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Design, Marketing et publicité - **Company Size:** 72% Petite entreprise, 12% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (39 reviews) - Concevez (20 reviews) - Caractéristiques (19 reviews) - Simple (17 reviews) - Support client (16 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (13 reviews) - Fonctionnalités manquantes (12 reviews) - Personnalisation limitée (11 reviews) - Courbe d'apprentissage (8 reviews) - Options limitées (8 reviews) ### 7. [BigCommerce](https://www.g2.com/fr/products/bigcommerce/reviews) À propos de BigCommerce BigCommerce, propulsé par Commerce, est une plateforme de commerce électronique d'entreprise flexible conçue pour aider les marques, les détaillants, les fabricants et les commerçants de toutes tailles à croître et innover sans compromis. Son architecture ouverte offre aux entreprises B2C et B2B la liberté de se développer, de s'adapter et de résoudre des défis complexes avec la flexibilité d'intégrer leur pile technologique préférée, d'étendre les fonctionnalités et de personnaliser l'expérience selon leurs besoins. Des entreprises de divers secteurs s'appuient sur BigCommerce pour alimenter leur croissance, y compris Cole Haan, Harvey Nichols, King Arthur Baking Co., Mizuno et MKM Building Supplies. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 566 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Commerce](https://www.g2.com/fr/sellers/commerce) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.commerce.com/ - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @bigcommerce (65,720 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/poweredbycommerce/ (1,894 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 75% Petite entreprise, 19% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (40 reviews) - Support client (21 reviews) - Intégration facile (14 reviews) - Gestion de produit (12 reviews) - Intégration d'application (11 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (12 reviews) - Cher (11 reviews) - Personnalisation difficile (9 reviews) - Difficulté de personnalisation (7 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) ### 8. [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/fr/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews) Adobe Commerce offre des expériences d'achat personnalisées et performantes à grande échelle. Proposé sous forme de service cloud Adobe Commerce (ACCS), il améliore la conversion grâce à une vitrine alimentée par l'IA, un merchandising intégré et un contenu piloté par GenAI. ACCS soutient une expansion rapide grâce à des capacités multi-sites, multi-langues et multi-marques, gérant des millions de SKU, des catalogues complexes et des prix personnalisés. L'innovation SaaS toujours active réduit le coût total de possession en éliminant les frais de mise à niveau et en minimisant la maintenance. Pour les marques qui souhaitent les mêmes performances, personnalisation et avantages de merchandising sans remplacer leur infrastructure de commerce existante, Adobe Commerce Optimizer (ACO) offre une alternative flexible. Alimenté par les services de livraison Edge, il permet une conversion plus rapide, une évolutivité et une personnalisation, sans besoin de replatforming. Les deux solutions s'intègrent nativement avec les outils Adobe Experience Cloud tels qu'Adobe Target, Adobe Journey Optimizer et Adobe Real-Time CDP, permettant l'activation des données en temps réel, le marketing personnalisé et des parcours clients connectés. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 565 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Adobe](https://www.g2.com/fr/sellers/adobe) - **Site Web de l'entreprise:** https://adobe.com - **Année de fondation:** 1982 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Adobe (955,605 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1480/ (41,539 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fondateur, Spécialiste en marketing numérique - **Top Industries:** Détail, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 30% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Caractéristiques (46 reviews) - Personnalisabilité (45 reviews) - Personnalisation (44 reviews) - Flexibilité (43 reviews) - Facilité d'utilisation (38 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (31 reviews) - Dépendance du développeur (27 reviews) - Complexité (25 reviews) - Configuration complexe (25 reviews) - Performance lente (22 reviews) ### 9. [Square Online (formerly Weebly)](https://www.g2.com/fr/products/square-online-formerly-weebly/reviews) Weebly fait maintenant partie de la suite de produits Square. Cela signifie ne jamais manquer une vente et laisser vos clients payer comme ils le souhaitent. Que ce soit dans une boutique éphémère ou dans votre propre boutique en ligne, Square s'occupe de vos paiements pour vous, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 471 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 7.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Block](https://www.g2.com/fr/sellers/block) - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Oakland, California - **Twitter:** @Square (309,608 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/joinblock/ (13,211 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:SQ **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Président - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 75% Petite entreprise, 16% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (5 reviews) - Caractéristiques (3 reviews) - Intégrations (3 reviews) - Faites glisser (2 reviews) - Fonctionnalité de glisser-déposer (2 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (3 reviews) - Fonctionnalités manquantes (3 reviews) - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Problèmes de concurrence (1 reviews) - Complexité (1 reviews) ### 10. [Dynamics 365 Commerce](https://www.g2.com/fr/products/dynamics-365-commerce/reviews) Microsoft Dynamics 365 Commerce est une solution complète basée sur le cloud conçue pour unifier les opérations de vente au détail physiques et numériques, offrant des expériences d'achat fluides et personnalisées sur tous les canaux. En intégrant les fonctions en magasin, en ligne et de back-office, elle permet aux détaillants d'améliorer l'engagement client, d'optimiser les opérations et de stimuler la croissance de l'entreprise. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Engagement de vente au détail omnicanal : Fournit un parcours client cohérent et personnalisé en connectant les expériences en magasin, en ligne et mobiles sur une plateforme de commerce unifiée. - Point de vente (POS) : Offre des capacités POS modernes avec des fonctionnalités mobiles, permettant des interactions client efficaces, des recherches d'inventaire et le traitement des transactions à la fois en ligne et hors ligne. - Capacités de commerce électronique : Inclut des vitrines personnalisables, des recommandations de produits basées sur l'IA et des passerelles de paiement intégrées pour créer des boutiques en ligne engageantes. - Personnalisation alimentée par l'IA : Utilise l'intelligence artificielle pour analyser le comportement des clients, fournissant des suggestions de produits sur mesure et des promotions ciblées pour améliorer l'engagement et la fidélité. - Gestion des stocks : Assure une visibilité en temps réel sur tous les canaux, facilitant des niveaux de stock précis et des stratégies de réapprovisionnement intelligentes. - Gestion des commandes : Prend en charge des options de réalisation flexibles, y compris l'achat en ligne, le retrait en magasin et la livraison à domicile, pour répondre aux préférences diverses des clients. - Fidélité et marketing : Permet la création de campagnes ciblées et de programmes de fidélité pour favoriser la rétention des clients et augmenter les ventes. Valeur principale et solutions fournies : Dynamics 365 Commerce répond aux défis des systèmes de vente au détail fragmentés en offrant une plateforme unifiée qui intègre tous les aspects des opérations de vente au détail. Cette intégration permet aux détaillants de fournir des expériences client cohérentes et personnalisées, de rationaliser les opérations et de prendre des décisions basées sur les données. En tirant parti de l'IA et des données en temps réel, les entreprises peuvent améliorer l'engagement client, optimiser la gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement, et stimuler la croissance des revenus. La flexibilité et l'évolutivité de la solution la rendent adaptée aux détaillants de différentes tailles, leur permettant de s'adapter efficacement aux demandes du marché et aux attentes des clients en constante évolution. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 58 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 7.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Microsoft](https://www.g2.com/fr/sellers/microsoft) - **Année de fondation:** 1975 - **Emplacement du siège social:** Redmond, Washington - **Twitter:** @microsoft (13,090,464 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** MSFT **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 47% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (6 reviews) - Intégration facile (4 reviews) - Services de commerce électronique (4 reviews) - Gestion de produit (4 reviews) - Fiabilité (3 reviews) **Cons:** - Cher (6 reviews) - Mise en œuvre complexe (3 reviews) - Courbe d'apprentissage (3 reviews) - Performance lente (2 reviews) - Défis des petites entreprises (2 reviews) ### 11. [SAP Commerce Cloud](https://www.g2.com/fr/products/sap-commerce-cloud/reviews) Les solutions SAP Commerce offrent des capacités de commerce numérique riches en fonctionnalités, construites sur une plateforme moderne native du cloud qui permettra aux entreprises d'innover rapidement et de fournir la solution de commerce numérique parfaitement adaptée à votre entreprise. SAP Commerce possède la base de clients la plus large et la plus variée avec plus de 3500 clients, représentant 20 industries dans 100 pays. Les clients font confiance à notre solution pour sa capacité à évoluer et à performer, les clients ont effectué des transactions de plus de 570 milliards de dollars de valeur marchande brute représentant plus de 120 millions de commandes sur notre plateforme de commerce électronique. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 264 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [SAP](https://www.g2.com/fr/sellers/sap) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.sap.com/ - **Année de fondation:** 1972 - **Emplacement du siège social:** Walldorf - **Twitter:** @SAP (297,024 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sap/ (141,341 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Consultant, Associer - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 46% Entreprise, 32% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Intégrations (23 reviews) - B2B (16 reviews) - Expérience client (16 reviews) - Personnalisation (15 reviews) **Cons:** - Cher (24 reviews) - Complexité (21 reviews) - Apprentissage difficile (18 reviews) - Courbe d'apprentissage (18 reviews) - Mise en œuvre complexe (17 reviews) ### 12. [PayPro Global](https://www.g2.com/fr/products/payproglobal/reviews) PayPro Global (fondée en 2006) est un marchand de référence et un fournisseur de solutions de commerce électronique haut de gamme conçues pour les entreprises de logiciels, SaaS, jeux vidéo et biens numériques. Nous offrons une automatisation complète de la gestion et de l'optimisation des ventes en ligne grâce à des outils internes très efficaces. Notre plateforme optimisée pour les utilisateurs offre à nos partenaires : ⦿ Une solution véritablement mondiale avec 110 devises et plus de 70 méthodes de paiement pour étendre votre entreprise à l'échelle mondiale ; ⦿ Un système de traitement en ligne performant et sécurisé avec des schémas de tarification et de facturation dynamiques pour minimiser les problèmes de paiement ; ⦿ Des paiements récurrents et des systèmes de gestion des abonnements sans faille pour simplifier votre travail administratif et consolider vos sources de revenus ; ⦿ Des fonctionnalités de développement et de fidélisation de la clientèle avec des outils de conversion et d'optimisation de premier plan pour créer des expériences client agréables et favoriser les acquisitions futures ; ⦿ Et un support client intégré pour gérer professionnellement tous les achats, la facturation et les éventuels rétrofacturations ou litiges avec vos clients. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 111 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 9.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [PayPro Global Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/paypro-global-inc) - **Site Web de l'entreprise:** https://payproglobal.com - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Toronto, Ontario - **Twitter:** @paypro_global (1,403 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/437841/ (70 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Fondateur - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 88% Petite entreprise, 13% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (22 reviews) - Service client (10 reviews) - Facilité d'utilisation (9 reviews) - Intégration facile (9 reviews) - Traitement des paiements (8 reviews) **Cons:** - Problèmes d'interface (3 reviews) - Personnalisation limitée (3 reviews) - Conception dépassée (3 reviews) - Cher (2 reviews) - Fonctionnalités manquantes (2 reviews) ### 13. [Sage eCommerce](https://www.g2.com/fr/products/sage-ecommerce/reviews) Sage eCommerce est une solution complète conçue pour intégrer de manière transparente les canaux de vente en ligne avec les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) de Sage, permettant aux entreprises de gérer efficacement leurs opérations de commerce électronique. Cette plateforme s'adresse à la fois aux marchés B2B et B2C, offrant une approche unifiée de la gestion des ventes en ligne. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Intégration ERP transparente : Se connecte directement aux systèmes ERP de Sage, assurant la synchronisation en temps réel des commandes, des stocks, des données clients et des transactions financières. - Système de gestion de contenu (CMS) : Offre un CMS intuitif pour la création et la gestion faciles de pages web, de détails de produits et de la mise en page de contenu via une interface conviviale de glisser-déposer. - Affichage des produits : Prend en charge plusieurs images par article, des listes de souhaits, des groupements de produits flexibles, des variantes de taille et de couleur, des promotions de vente croisée et des capacités de recherche robustes. - Paiement et expédition : Dispose d'un processus de paiement simplifié sur une seule page, d'un panier d'achat optimisé pour mobile, d'une intégration avec Sage Sales Tax et de calculs en temps réel des tarifs d'expédition avec des transporteurs mondiaux et régionaux. - Portail client : Offre aux clients un accès en temps réel au suivi des commandes, à l'activité d'expédition, aux paiements de factures en ligne et à des historiques détaillés de factures. Valeur principale et solutions fournies : Sage eCommerce répond aux complexités de la gestion des ventes en ligne en offrant une plateforme entièrement intégrée qui connecte les opérations de commerce électronique avec les systèmes de back-office. Cette intégration élimine le besoin de saisie manuelle des données, réduit les erreurs et assure la cohérence sur tous les canaux de vente. En fournissant un accès en temps réel aux données et un système unifié pour gérer les prix, les stocks et les informations clients, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité opérationnelle, améliorer la satisfaction client et stimuler la croissance des revenus. La scalabilité et la flexibilité de la plateforme la rendent adaptée aux entreprises cherchant à étendre leur présence en ligne tout en gardant le contrôle de leurs opérations. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 19 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Sage Software](https://www.g2.com/fr/sellers/sage-software-d61a780c-4fb3-4781-9519-baa772f5ea91) - **Année de fondation:** 1981 - **Emplacement du siège social:** Newcastle - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2802/ (15,471 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** SGE.L - **Téléphone:** +1 (866) 996-7243 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 35% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Configuration rapide (2 reviews) - Facilité de navigation (1 reviews) - Ventes en ligne (1 reviews) - Fiabilité (1 reviews) **Cons:** - Mise en œuvre complexe (1 reviews) - Courbe d'apprentissage (1 reviews) ### 14. [2Checkout Monetization Platform](https://www.g2.com/fr/products/2checkout-monetization-platform/reviews) 2Checkout est le fournisseur de commerce numérique et de paiements qui aide les entreprises à vendre leurs produits et services via plusieurs canaux, à acquérir des clients à travers plusieurs points de contact, à augmenter la fidélisation des clients et des revenus, à exploiter des options de paiement plus intelligentes et des modèles de facturation par abonnement, et à maximiser les taux de conversion des ventes. Les clients de l'entreprise incluent ABBYY, Absolute, Bitdefender, FICO, HP Software, Kaspersky Lab, et bien d'autres entreprises à travers le monde. Avangate a acquis 2Checkout (www.2checkout.com) en mars 2017. Les entreprises choisissent notre solution pour : Plus d'informations sur www.2checkout.com **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 184 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Verifone](https://www.g2.com/fr/sellers/verifone) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.verifone.com - **Année de fondation:** 1981 - **Emplacement du siège social:** New York, NY - **Twitter:** @VeriFone (22,122 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5005/ (4,698 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 69% Petite entreprise, 22% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Configuration facile (2 reviews) - Simplification du processus (2 reviews) - Support client (1 reviews) - Intégration facile (1 reviews) **Cons:** - Performance lente (2 reviews) - Gestion des données (1 reviews) - Rapport insuffisant (1 reviews) - Limitations (1 reviews) ### 15. [Ecwid](https://www.g2.com/fr/products/ecwid/reviews) Ecwid par Lightspeed est le moyen le plus simple d'ajouter une boutique en ligne à n'importe quelle page web ou profil de réseau social. Utilisé par des centaines de milliers de commerçants dans 175 pays, Ecwid par Lightspeed a tout ce dont vous avez besoin pour atteindre vos clients où qu'ils soient : en personne, via votre site web, Instagram, Facebook, Amazon ou Google Shopping. Et avec les intégrations de point de vente d'Ecwid, les intégrations de marketing par e-mail et l'application mobile dédiée, vous pouvez gérer votre marketing, votre merchandising et vos ventes à tout moment, n'importe où. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 395 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Lightspeed](https://www.g2.com/fr/sellers/lightspeed) - **Année de fondation:** 2005 - **Emplacement du siège social:** Montreal - **Twitter:** @LightspeedHQ (18,462 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1557218/ (3,474 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Propriétaire d'entreprise - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 96% Petite entreprise, 3% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Intégration facile (2 reviews) - Services gratuits (2 reviews) - Ventes en ligne (2 reviews) - Variété d'applications (1 reviews) - Création facile (1 reviews) **Cons:** - Cher (1 reviews) - Difficulté d'intégration (1 reviews) - Problèmes de paiement (1 reviews) - Mauvais service client (1 reviews) - Problèmes d'abonnement (1 reviews) ### 16. [Wix](https://www.g2.com/fr/products/wix/reviews) Wix est un créateur de sites web qui permet à toute entreprise ou individu de créer leur propre site web professionnel. En combinant des outils de conception et des solutions commerciales sur une plateforme alimentée par l'IA, Wix facilite la création sans limites et l'expansion en ligne en toute confiance. Que ce soit pour un portfolio personnel, un blog, une entreprise de services ou une boutique e-commerce, Wix a une solution pour vous. Vous pouvez commencer par coder un site web avec Wix Harmony, ou choisir un modèle conçu par un designer pour quelque chose de plus structuré. Dans les deux cas, votre site peut ensuite être facilement personnalisé avec un éditeur intelligent de glisser-déposer. Chaque site inclut un hébergement multi-cloud, des performances web ultra-rapides et une sécurité de niveau entreprise. Wix va au-delà de la création de sites web basiques avec des outils intégrés et des fonctionnalités d'IA pour soutenir votre parcours en ligne complet. Vous pouvez générer du contenu en utilisant l'IA dans la même voix de marque sur l'ensemble de votre site, ainsi que des images, des balises SEO, des supports marketing et bien plus encore. Vous pouvez également utiliser Wix pour rechercher et enregistrer un domaine personnalisé, configurer un email professionnel et utiliser des fonctionnalités de marque avancées. Wix dispose également d'analyses de sites web et d'une application mobile, vous permettant de surveiller et de gérer votre site de n'importe où. Quel que soit votre site web ou votre entreprise, Wix combine tout ce dont vous avez besoin en une plateforme intuitive utilisée par des millions de personnes dans le monde entier. Quelles sont les principales fonctionnalités de Wix ? • Créateur de sites web alimenté par l'IA qui peut créer un site pour n'importe quelle industrie • Éditeur intelligent de glisser-déposer pour éditer intuitivement votre site • Modèles de sites web conçus professionnellement • Capacité de rechercher et d'enregistrer un domaine personnalisé • Hébergement web multi-cloud avec des performances rapides et une sécurité intégrée • Outils de marketing avancés incluant l'optimisation SEO et LLM • Solutions e-commerce équipées de ventes multi-canaux • Logiciel de planification en ligne pour les entreprises de services • Capacités de blogging et de portfolio pour développer et monétiser votre audience • Outils de développement web full-stack pour une personnalisation avancée **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,802 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Wix](https://www.g2.com/fr/sellers/wix) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.wix.com/ - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Tel Aviv - **Twitter:** @Wix (389,110 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/97250/ (7,648 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable Marketing - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 15% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (99 reviews) - Support client (50 reviews) - Personnalisation (38 reviews) - Appréciation du design (38 reviews) - Convivial (37 reviews) **Cons:** - Cher (28 reviews) - Personnalisation limitée (28 reviews) - Problèmes de tarification (20 reviews) - Mauvais service client (17 reviews) - Chargement lent (16 reviews) ### 17. [Oracle Commerce](https://www.g2.com/fr/products/oracle-commerce/reviews) Oracle Commerce est la solution de commerce la mieux classée de l'industrie qui alimente les meilleures marques mondiales et offre une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les canaux. Oracle Commerce propose une plateforme logicielle de commerce complète qui permet de fournir une expérience d'achat personnalisée à travers tous les points de contact client, y compris le web, le centre de contact, les appareils mobiles, les médias sociaux, les magasins physiques, et plus encore. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 169 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Oracle](https://www.g2.com/fr/sellers/oracle) - **Année de fondation:** 1977 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (826,383 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:ORCL **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Entreprise, 30% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Fiabilité (6 reviews) - B2B (5 reviews) - Facilité d'utilisation (4 reviews) - Services de commerce électronique (4 reviews) - Évolutivité (4 reviews) **Cons:** - Cher (4 reviews) - Pas convivial (4 reviews) - Mise en œuvre complexe (3 reviews) - Courbe d'apprentissage (3 reviews) - Défis des petites entreprises (3 reviews) ### 18. [commercetools](https://www.g2.com/fr/products/commercetools/reviews) L'inventeur du commerce sans tête, commercetools est un perturbateur technologique innovant qui s'est imposé comme un fournisseur de logiciels de commerce électronique de premier plan dans l'industrie. En tant que visionnaire du mouvement d'architecture moderne MACH (basé sur des microservices, API-first, natif du cloud et sans tête), commercetools offre aux entreprises l'agilité d'innover et d'itérer à la volée, de fusionner les canaux en ligne et hors ligne, de stimuler les revenus et de pérenniser leur activité. Basé à Munich, en Allemagne, avec des bureaux en Europe, en Asie et aux États-Unis, commercetools se concentre exclusivement sur la conduite d'un avenir de possibilités commerciales illimitées. Le logiciel commercetools a été mis en œuvre par des entreprises du DAX ainsi que par des entreprises du Fortune 500 dans divers secteurs, allant du commerce de détail à la fabrication et des télécommunications à la mode. commercetools est nommé 'Leader' mondial dans le Gartner Magic Quadrant pour le commerce numérique, dans le Forrester B2C Commerce Solutions Wave™, et dans l'IDC MarketScape : Headless Digital Commerce. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 14 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [commercetools](https://www.g2.com/fr/sellers/commercetools) - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Munich, Germany - **Twitter:** @commercetools (3,554 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commercetools/ (600 employés sur LinkedIn®) - **Téléphone:** 1 212 220 3809 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 44% Entreprise, 31% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Service client (1 reviews) - Support client (1 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Intégration facile (1 reviews) - Facilité de mise en œuvre (1 reviews) ### 19. [Sellfy](https://www.g2.com/fr/products/sellfy/reviews) Sellfy est une plateforme de commerce électronique sans effort pour les créateurs cherchant à vendre des produits numériques, physiques, par abonnement et en impression à la demande depuis une belle boutique en ligne. Sellfy s'occupe de la partie technique de votre entreprise afin que vous ayez plus de temps pour vous concentrer sur la croissance de votre audience. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 55 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Sellfy](https://www.g2.com/fr/sellers/sellfy) - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Riga, Riga - **Twitter:** @Sellfy (119,406 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2796351/ (32 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing et publicité - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Support client (1 reviews) - Personnalisation du tableau de bord (1 reviews) - Intégration facile (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) **Cons:** - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) - Fonctionnalités limitées (1 reviews) ### 20. [Oracle Commerce Cloud](https://www.g2.com/fr/products/oracle-commerce-cloud/reviews) Déplacez-vous à la vitesse des affaires avec une agilité 24/7. Racontez l'histoire de votre marque avec une expérience de commerce réactive pour B2C et B2B avec des outils intuitifs dans le Cloud Oracle sécurisé, flexible et évolutif. Offrez des expériences omnicanales incroyables avec une personnalisation pilotée par l'IA, une gestion d'expérience par glisser-déposer pixel-perfect et des tests multi-variantes. Concentrez-vous sur votre entreprise et innovez avec des mises à niveau rapides, et évoluez en toute tranquillité d'esprit. Étendez-vous au-delà des limites du SaaS traditionnel et intégrez-vous parfaitement avec une architecture moderne axée sur l'API. Oracle Commerce Cloud a tout ce dont vous avez besoin pour développer votre entreprise en ligne aujourd'hui et à l'avenir. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 25 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Oracle](https://www.g2.com/fr/sellers/oracle) - **Année de fondation:** 1977 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (826,383 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE:ORCL **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Technologie de l'information et services - **Company Size:** 37% Marché intermédiaire, 30% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (3 reviews) - Intégration facile (3 reviews) - Configuration rapide (3 reviews) - Flexibilité (2 reviews) - Gestion de produit (2 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (2 reviews) - Pas convivial (2 reviews) - Haute complexité (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Défis d'intégration (1 reviews) ### 21. [SCAYLE Commerce Engine](https://www.g2.com/fr/products/scayle-commerce-engine/reviews) SCAYLE est une plateforme de commerce d'entreprise permettant aux marques B2C et aux détaillants de créer facilement des expériences client exceptionnelles. Elle offre un ensemble de fonctionnalités étendu avec une interface utilisateur intuitive pour configurer des opérations complexes au sein d'un backend unique et fluide. PIM, gestion de boutique, paiement et OMS sont prêts à l'emploi et combinés avec des capacités avancées pour des cas d'utilisation comme l'internationalisation ou l'omnichannel, et des leviers de conversion comme les promotions, la recherche ou l'abonnement. L'architecture headless, axée sur l'API, peut être étendue de manière flexible, en codant librement ce qui compte. Des marques comme Harrods, Manchester United, Deichmann, s.Oliver, Fielmann et le FC Bayern choisissent SCAYLE pour accélérer la vitesse d'innovation et stimuler la croissance. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 27 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 9.7/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Scayle](https://www.g2.com/fr/sellers/scayle) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.scayle.com/ - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Hamburg, DE - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/scaylecommerce (216 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail - **Company Size:** 81% Entreprise, 11% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (18 reviews) - Caractéristiques (14 reviews) - Efficacité (13 reviews) - Flexibilité de la plateforme (10 reviews) - Utilisation complète (9 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (8 reviews) - Limitations (5 reviews) - Options limitées (5 reviews) - Flexibilité limitée (4 reviews) - Fonctionnalité limitée (4 reviews) ### 22. [ikas](https://www.g2.com/fr/products/ikas/reviews) ikas est une plateforme de commerce électronique innovante qui a été spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises et les entrepreneurs. Son interface conviviale permet à l'utilisateur de créer facilement une boutique en ligne sans nécessiter d'expertise technique. De plus, ses fonctionnalités avancées permettent la vente des produits de manière fluide à travers divers canaux, y compris les places de marché, les magasins physiques et le propre site de commerce électronique de la marque, à l'échelle internationale. L'une des caractéristiques les plus remarquables de la plateforme est sa fonctionnalité de vente multicanal qui facilite la gestion de toutes les commandes et stocks dans un tableau de bord unifié. Avec un seul clic, on peut transférer efficacement tous leurs produits vers leur propre site de commerce électronique en utilisant ikas. De plus, les taux de conversion élevés de la plateforme peuvent être exploités pour améliorer la performance SEO, ce qui se traduit par de meilleurs résultats et des marges bénéficiaires accrues. ikas offre une infrastructure de commerce électronique robuste qui permet la création rapide et efficace de sites de commerce électronique. La plateforme prend en charge un nombre illimité de produits, de trafic et d'espace web, l'intégration de la livraison gratuite, la gestion avancée des retours, des campagnes de réduction et un support client expert 24/7. De plus, les utilisateurs peuvent profiter de l'attribution en masse de catégories, de tags et de prix de vente aux produits, ainsi que recevoir des notifications de rappel de panier via SMS et WhatsApp. En outre, la solution de paiement de la plateforme, ikasPay, offre l'avantage de recevoir les paiements le lendemain, tandis que l'e-exportation vers tous les pays est gratuite. En sélectionnant ikas, les utilisateurs peuvent mener à bien leurs processus de commerce électronique de manière pratique et professionnelle, à l'instar de nombreuses marques à succès qui utilisent actuellement l'infrastructure ikas. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 146 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [ikas Tech GmbH](https://www.g2.com/fr/sellers/ikas-tech-gmbh) - **Site Web de l'entreprise:** https://ikas.com/ - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Ankara, TR - **Twitter:** @ikasturkiye (8,506 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ikas-com/ (300 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fondateur - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 42% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (42 reviews) - Services de commerce électronique (18 reviews) - Interface utilisateur (18 reviews) - Intégration facile (17 reviews) - Gestion des stocks (14 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (8 reviews) - Fonctionnalités limitées (8 reviews) - Fonctionnalités manquantes (7 reviews) - Mauvais service client (6 reviews) - Cher (5 reviews) ### 23. [NetSuite](https://www.g2.com/fr/products/netsuite/reviews) En tant que solution ERP Cloud AI n°1 au monde depuis plus de 25 ans, NetSuite a aidé les entreprises à acquérir la visibilité, le contrôle et l'agilité nécessaires pour construire et développer une entreprise prospère. D'abord axé sur les finances et l'ERP, nous proposons désormais un système intégré alimenté par l'IA qui inclut également la gestion des stocks, les ressources humaines, l'automatisation des services professionnels et le commerce, et est utilisé par plus de 43 000 clients dans 220 pays. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 4,535 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 7.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 7.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.1/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Oracle](https://www.g2.com/fr/sellers/oracle) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.oracle.com/middleware/technologies/api-manager.html - **Année de fondation:** 1977 - **Emplacement du siège social:** Austin, TX - **Twitter:** @Oracle (826,383 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1028/ (199,301 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Contrôleur, Responsable Comptable - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Comptabilité - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 31% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (568 reviews) - Personnalisabilité (363 reviews) - Fonctionnalité (337 reviews) - Options de personnalisation (320 reviews) - Personnalisation (300 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage (383 reviews) - Amélioration nécessaire (335 reviews) - Fonctionnalités manquantes (286 reviews) - Personnalisation limitée (248 reviews) - Pas convivial (243 reviews) ### 24. [VTEX Commerce Platform](https://www.g2.com/fr/products/vtex-commerce-platform/reviews) VTEX (NYSE : VTEX) est la plateforme de commerce numérique d'entreprise qui aide les marques mondiales, les détaillants et les fabricants à vendre plus, à fonctionner plus efficacement et à se développer sans limites. VTEX combine des capacités puissantes de commerce, de gestion des commandes et de place de marché en une seule plateforme avec la flexibilité de personnaliser et de composer des solutions pour répondre aux besoins uniques des entreprises. Avec une plateforme complète et modulaire, VTEX permet aux entreprises de lancer plus rapidement, de réduire le coût total de possession et de fournir des expériences client fluides pour les modèles commerciaux B2C, B2B, de gestion de canaux et de place de marché. Fié par des marques leaders comme Briggs & Stratton, Carrefour, Whirlpool, Motorola et Sony, VTEX alimente le commerce pour des clients dans plus de 40 pays et est conçu pour gérer une grande complexité et une échelle mondiale. Pourquoi VTEX - Plateforme unifiée : Commerce, place de marché et OMS en une seule solution - Temps de mise sur le marché rapide : Capacités préconstruites et extensibilité low-code - Évolutif et fiable : Natif du cloud et prêt pour l'entreprise - Portée mondiale : Prouvé dans des déploiements complexes et multi-pays En 2025, VTEX a été classé comme un choix des clients dans le rapport Voice of the Customer de Gartner pour le commerce numérique et nommé leader par IDC dans leur évaluation MarketScape des fournisseurs de plateformes de commerce numérique B2C dans le monde. Visitez www.vtex.com pour en savoir plus. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Orchestration des données:** 7.7/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [VTEX](https://www.g2.com/fr/sellers/vtex) - **Année de fondation:** 2000 - **Emplacement du siège social:** London, London - **Twitter:** @vtexonline (3,189 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/150031/ (1,364 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NYSE: VTEX **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing et publicité, Détail - **Company Size:** 56% Petite entreprise, 36% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (2 reviews) - Support client (1 reviews) - Intégration facile (1 reviews) - Configuration facile (1 reviews) **Cons:** - Mise en œuvre complexe (1 reviews) - Cher (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Défis des petites entreprises (1 reviews) ### 25. [Zoey](https://www.g2.com/fr/products/zoey/reviews) Zoey est une plateforme eCommerce B2B et de vente en gros avec gestion des commandes intégrée, conçue pour les distributeurs et fabricants qui vendent via des représentants sur le terrain, des équipes de vente internes et des portails B2B en libre-service. La plateforme gère l'ensemble du cycle de vie des commandes B2B, du devis à la facture. Les acheteurs se connectent à une vitrine B2B de marque et à un portail en libre-service où ils peuvent parcourir des catalogues spécifiques à leur compte, vérifier les prix spécifiques aux clients, passer et suivre des commandes, commander à nouveau à partir de l'historique des achats, voir la disponibilité des stocks en temps réel synchronisée à partir de systèmes connectés, et gérer les factures, les conditions de paiement net et les termes de paiement. Les flux de travail d'approbation et le traitement des bons de commande gèrent la complexité des comptes acheteurs multi-utilisateurs. Les prix spécifiques aux clients, les listes de prix par paliers et la gestion des catalogues au niveau du compte sont gérés nativement, offrant aux acheteurs une expérience personnalisée qui réduit les appels à vos équipes de vente et de support. Zoey inclut une application de vente mobile native avec une capacité hors ligne complète qui se synchronise automatiquement lorsque la connectivité est rétablie. Les représentants commerciaux sur le terrain, les chauffeurs-livreurs et les équipes de salons professionnels peuvent capturer des commandes en utilisant le balayage de codes-barres, l'ingestion de commandes alimentée par l'IA qui convertit les PDF et les images en commandes, et des formulaires de saisie de commande rapide. L'application mobile prend également en charge les devis de vente, les recherches de produits et de prix, le paiement par contact, et la gestion des comptes clients sur le terrain. La plateforme inclut un CRM intégré avec attribution des représentants commerciaux, gestion des commandes de vente, facturation, consolidation des comptes clients et devis. Ces outils remplacent le besoin de logiciels CRM, de facturation et de gestion des commandes tiers. L'éditeur de vitrine sans code de Zoey permet aux équipes de personnaliser l'expérience d'achat sans développeurs. Un mappage de données intégré simplifie l'intégration avec les systèmes ERP et comptables sans développement personnalisé. Des intégrations natives avec NetSuite et QuickBooks Online sont disponibles dès le départ. L'intégration est dirigée par un instructeur. Les entreprises sont opérationnelles avec le soutien dédié de l'équipe Zoey plutôt que de compter sur des agences externes ou des intégrateurs de systèmes. Zoey sert les distributeurs en gros et les fabricants dans une large gamme d'industries de biens finis B2B. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 44 **User Satisfaction Scores:** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Extensibilité:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Personnalisation:** 7.5/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Zoey](https://www.g2.com/fr/sellers/zoey) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** New York, NY - **Twitter:** @ZoeyCommerce (617 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10226362 (57 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Vente en gros - **Company Size:** 80% Petite entreprise, 13% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (9 reviews) - Facilité d'utilisation (8 reviews) - Service client (5 reviews) - Personnalisabilité (5 reviews) - Options de personnalisation (4 reviews) **Cons:** - Mauvais service client (3 reviews) - Cher (2 reviews) - Mise en œuvre complexe (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) ## Parent Category [Logiciel de commerce électronique](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce) ## Related Categories - [Logiciel de gestion des abonnements](https://www.g2.com/fr/categories/subscription-management) - [Logiciel de panier d'achat](https://www.g2.com/fr/categories/shopping-cart) - [Commerce omnicanal Software](https://www.g2.com/fr/categories/omnichannel-commerce) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les plateformes de commerce électronique ### Qu'est-ce que les plateformes de commerce électronique ? Les plateformes de commerce électronique sont des solutions complètes qui couvrent la plupart des aspects d'une entreprise en ligne. Bien qu'il existe des centaines (voire des milliers) de produits offrant des fonctionnalités pour les ventes en ligne, tous ne sont pas des plateformes de commerce électronique. Les outils de commerce électronique de base sont généralement connus sous le nom de logiciels de panier d'achat et leurs fonctions se limitent à la création de la boutique en ligne, à l'ajout de produits et à l'intégration du panier d'achat sur un site web. #### Quels types de plateformes de commerce électronique existent ? **Plateformes de commerce électronique B2C** [La plateforme de commerce électronique business-to-consumer (B2C)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2c) est la plus courante et se concentre exclusivement sur la vente aux consommateurs. Le commerce électronique B2C est ouvert à toute personne souhaitant acheter en ligne. Il peut y avoir des limitations géographiques concernant l'expédition ou les devises, mais théoriquement, tout consommateur possédant une carte de crédit valide peut utiliser ce type de logiciel pour acheter en ligne. **Plateformes de commerce électronique B2B** [La plateforme de commerce électronique business-to-business (B2B)](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/b2b) permet aux entreprises de vendre en ligne à d'autres entreprises. **Plateformes de commerce électronique B2C vs. B2B** Il existe quelques différences essentielles entre le commerce électronique B2C et B2B : - La facturation est utilisée pour le B2B tandis que pour le B2C, les consommateurs n'ont besoin que de reçus ou de confirmations de paiement - Les prix spécifiques aux comptes garantissent que les clients professionnels peuvent bénéficier de tarifs spéciaux lors de leurs achats en ligne - Les catalogues peuvent être personnalisés pour les clients d'entreprise - [La configuration des produits](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-configuration) et les devis sont utilisés pour les produits personnalisés ou pour personnaliser des articles standard pour chaque client d'entreprise - La gestion multi-boutiques permet aux entreprises de consolider les achats de divers magasins physiques et en ligne - L'intégration avec la gestion des contrats, la finance, l'ERP ou les systèmes de gestion de la vente au détail est essentielle pour le B2B En plus des produits physiques, les entreprises peuvent également utiliser des boutiques en ligne pour vendre des services et des logiciels. Bien que le logiciel de commerce électronique traditionnel puisse, en théorie, être utilisé pour vendre à la fois des produits et des services, il est préférable d'utiliser une plateforme dédiée aux services. Ces plateformes basées sur les services offrent des fonctionnalités telles que : - Des plans d'abonnement pour définir quel service ou logiciel est proposé régulièrement - La facturation par abonnement pour facturer et suivre les paiements des produits et services livrés selon un modèle d'abonnement - L'analyse des abonnements pour surveiller l'efficacité des plans, des forfaits ou des promotions ### Quelles sont les fonctionnalités communes des plateformes de commerce électronique ? ##### **Fonctionnalités des plateformes de commerce électronique pour le merchandising et le marketing** [**Personnalisation du commerce électronique**](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/recommendations-personalization) **:** Les fonctionnalités de personnalisation aident les entreprises à personnaliser leur contenu en ligne et leurs messages pour mieux cibler les utilisateurs et influencer leur comportement d'achat. Elles peuvent être utilisées pour fournir des recommandations et pour délivrer des messages à des étapes critiques du processus d'achat. Par exemple, lorsque les utilisateurs essaient de fermer une page web, ils recevront une fenêtre popup destinée à les convaincre de rester sur la page. **E-merchandising :** Cela combine le marketing de produits et le merchandising pour fournir aux acheteurs potentiels des informations et des flux d'achat qui leur facilitent l'achat en ligne. L'e-merchandising peut également améliorer l'expérience de l'acheteur, ce qui se traduit par la fidélité des consommateurs. **Catalogue de produits (ou gestion de catalogue) :** Cette fonctionnalité aide à afficher les produits par catégorie d'une manière plus facile à naviguer que de faire défiler ou de rechercher dans des listes de centaines ou de milliers de produits. La plupart des outils de commerce électronique de base ne fournissent pas ce type de fonctionnalité car elle n'est pas critique pour les petites entreprises. Les entreprises moyennes et grandes qui vendent un grand nombre de produits et de services peuvent bénéficier considérablement de l'utilisation d'un logiciel de gestion de catalogue en créant des catalogues personnalisés pour divers segments de consommateurs et parfois même pour des clients B2B individuels. ##### **Fonctionnalités des plateformes de commerce électronique pour le traitement des commandes** **Panier d'achat :** La fonctionnalité la plus basique mais aussi la plus critique, les paniers d'achat sont l'interface entre l'entreprise et ses clients. La première chose que les clients utiliseront pour acheter en ligne est un panier d'achat, et ils ne se soucient généralement pas de son fonctionnement et de ce qui est nécessaire pour le garder en sécurité. La caractéristique essentielle du logiciel de panier d'achat est la facilité d'utilisation. Les acheteurs veulent pouvoir effectuer des transactions rapidement, donc l'interface utilisateur d'un panier d'achat doit être extrêmement facile à utiliser. **Gestion des produits :** La gestion des produits est essentielle pour les entreprises utilisant des plateformes de commerce électronique car elles vendent généralement de nombreux types de produits. Une offre complexe de produits et de services signifie qu'une grande quantité de données sur les produits doit être gérée et maintenue pour garantir que la boutique en ligne représente fidèlement ce que l'entreprise vend. Les informations sur les produits sont également importantes pour suivre les ventes et les revenus par produit, un mélange d'articles, de forfaits ou de types de produits. **Paiement :** Cette fonctionnalité est essentielle pour finaliser la transaction en ligne et passer une commande. Si les consommateurs et les clients rencontrent des difficultés lors du paiement, ils peuvent abandonner l'achat et ne pas réessayer. **Paiements en ligne :** Cette fonctionnalité garantit que l'acheteur paie pour les produits et services achetés et que l'entreprise reçoit le paiement. L'exactitude des paiements est essentielle pour éviter les ajustements et les passerelles de paiement doivent fournir des fonctionnalités de taxe de vente pour plusieurs pays et régions. ##### **Fonctionnalités supplémentaires des plateformes de commerce électronique** Les fonctionnalités suivantes ne sont généralement pas incluses dans une plateforme de commerce électronique typique mais peuvent être très bénéfiques pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées : - Les thèmes standard et la personnalisation de la boutique en ligne permettent aux entreprises de personnaliser leurs portails de vente en ligne - La passerelle de paiement ou les intégrations prêtes à l'emploi avec les fournisseurs de paiement éliminent le besoin pour les entreprises de travailler avec [des fournisseurs tiers](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/3rd-party-store-integration) pour les paiements - La protection contre la fraude peut inclure des certificats SSL et d'autres mesures de sécurité pour protéger l'entreprise et ses clients - [Les ventes multicanaux](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-channel-fulfillment) permettent aux entreprises de vendre sur d'autres canaux que leurs sites web, tels que les réseaux sociaux ou les e-mails - Les fonctionnalités globales, multicountry, multilingues et multicurrency sont essentielles pour les entreprises qui vendent des produits dans différents pays - La gestion des informations sur les produits (PIM) permet aux entreprises de gérer et de maintenir à jour tous les détails sur leurs produits, tels que la description, le prix et les caractéristiques (taille, couleur, poids) - Les fonctionnalités de marketing telles que les tests A/B et [le SEO](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/seo) aident les entreprises à promouvoir leurs boutiques en ligne afin que les consommateurs puissent trouver leurs produits ou services - La gestion du [contenu web](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/content-management) aide les entreprises à convaincre les consommateurs potentiels d'acheter leurs produits et services - L'expédition est une fonctionnalité essentielle pour les ventes en ligne et les plateformes de commerce électronique permettent aux utilisateurs de choisir comment et quand les produits seront expédiés - [Le service client](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/customer-service) est essentiel pour le service après-vente pour résoudre les problèmes, éviter les retours et garder les clients satisfaits De nombreuses plateformes de commerce électronique offriront également les fonctionnalités suivantes : - [Capacités de recherche et de filtrage de produits](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-search-and-filtering) - [Capacités de reporting/analyse](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/reporting-analytics) - [Capacités omnicanales](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/omnichannel) - [Capacités de conception de vitrine](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/storefront-design-tools) - [Capacités de visualisation de produits](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-visualization) - [Capacités de gestion des commandes](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/order-management) - [Capacités de gestion multi-sites](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/multi-site-management) - [Capacités de migration de test à produit](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/test-to-product-migration) - [Capacités d'abandon de panier](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/shopping-cart-abandonment) - [Capacités d'évaluation de produits](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/product-reviews) La fonctionnalité de la plateforme fait référence aux caractéristiques techniques du logiciel. - Les plateformes de commerce électronique doivent s'intégrer à d'autres logiciels tels que [la gestion des stocks](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/inventory-management) ou l'expédition, ce qui peut être fait à l'aide d'APIs. Les APIs peuvent être personnalisées par les utilisateurs pour s'intégrer à la plupart des solutions cloud, facilitant ainsi le transfert de données sur les produits ou les informations de vente entre les solutions. - La personnalisation et la personnalisation du logiciel le rendent plus facile à utiliser et augmentent son adoption. La configuration des écrans et des tableaux de bord élimine l'encombrement inutile et aide les utilisateurs à accéder rapidement aux informations. - Les droits d'accès et les rôles des utilisateurs définissent qui fait quoi dans le système et quelles fonctionnalités les employés peuvent utiliser pour faire leur travail efficacement. Il est également important de gérer l'accès pour les utilisateurs externes, tels que les fournisseurs ou les partenaires de livraison directe, qui ne devraient utiliser que certains modules de la plateforme de commerce électronique. - Les fonctionnalités de sécurité protègent contre l'accès non autorisé aux données privées telles que les détails personnels des consommateurs ou les informations de carte de crédit. L'accès des utilisateurs doit également être limité aux données commerciales. Par exemple, un utilisateur en charge de l'expédition devrait avoir accès aux commandes et aux stocks mais ne devrait pas accéder aux informations de paiement. ![](https://lh6.googleusercontent.com/Hg2rmxs3urd2n5UyTGHM8aoOKji2ISOcdupg0wP3FFTbuRnpZb_1ZbT-Lg4qCkLMHkVSUrsREKqP9h1Uh-K8Cz3bIRqGoIWl5yaSHo_k4c3yp80I4atrDMIrzO1p9rv5Iuxekiuj) **Aperçu des fonctionnalités les plus courantes des plateformes de commerce électronique** ### Quels sont les avantages des plateformes de commerce électronique ? Les principaux objectifs que les plateformes de commerce électronique peuvent aider les entreprises à atteindre sont : **Gérer les boutiques en ligne :** Les boutiques en ligne et toutes les données associées telles que les détails et la disponibilité des produits, les prix et les remises, les adresses des clients et les informations de paiement. **Attirer les acheteurs :** Attirer les acheteurs et les convaincre d'acheter les produits et services vendus par l'entreprise. **Traiter les problèmes post-achat :** Y compris [les retours](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/returns-refunds), les erreurs d'expédition ou de paiement, et les écarts entre ce que les consommateurs attendaient et ce qu'ils ont reçu **Suivre les ventes en ligne :** Suivre les ventes par volume et valeur, ainsi que les opportunités manquées telles que les paniers abandonnés **Conformité :** Se conformer aux réglementations en matière de sécurité des données et éviter les violations de données et les cyberattaques ou la fraude en ligne Un autre avantage significatif de l'utilisation de logiciels de commerce électronique est qu'ils génèrent beaucoup de données utilisées par d'autres systèmes tels que les logiciels CRM, les logiciels de comptabilité, les systèmes ERP et les suites de chaîne d'approvisionnement et de logistique. Par exemple, des informations détaillées sur les ventes et les retours peuvent être utilisées pour déterminer la rentabilité de l'entreprise, comment améliorer les niveaux de stock ou quels clients sont les plus rentables et lesquels ne génèrent pas de revenus significatifs. En utilisant toutes ces informations, les entreprises peuvent ajuster leur stratégie pour s'adapter aux préférences changeantes des clients et se concentrer sur les marchés et segments qui sont plus susceptibles de générer des revenus importants et des bénéfices durables. Traditionnellement, les entreprises vendent des produits et services à deux catégories distinctes de clients : les entreprises et les consommateurs. Ces deux types de clients peuvent être couverts par des entreprises qui vendent aux deux, généralement connues sous le nom de business-to-many (B2M). Une approche récente pour attirer plus de clients implique des partenariats entre entreprises pour étendre leur présence sur le marché, ou business-to-business-to-consumer (B2B2C). En utilisant cette approche, les entreprises peuvent se promouvoir mutuellement et vendre des produits et services croisés pour atteindre de nouveaux segments de marché. ### Qui utilise les plateformes de commerce électronique ? En théorie, toute entreprise qui vend en ligne peut utiliser des plateformes de commerce électronique. En pratique, le coût de ce type de logiciel peut être prohibitif pour les petites entreprises. Pour cette raison, ces entreprises choisissent généralement des versions gratuites ou limitées de plateformes de commerce électronique. Il existe également des centaines d'outils de panier d'achat qui peuvent fournir une fonctionnalité suffisante pour les petites entreprises. Enfin, les places de marché en ligne permettent à ces entreprises de vendre leurs produits sans investir dans un logiciel de commerce électronique. Les plateformes de commerce électronique sont les plus bénéfiques pour les entreprises moyennes et grandes qui vendent leurs produits ou services dans plusieurs pays ou marchés et ont des opérations complexes. Étant donné que les plateformes de commerce électronique offrent les fonctionnalités les plus étendues du marché, ce type de logiciel peut être utilisé par divers employés, clients et partenaires. ##### **Employés** Les employés de nombreux départements peuvent bénéficier de l'utilisation de plateformes de commerce électronique, les plus importants étant : **Gestion des produits :** qui s'assurent que les informations sur les produits sont exactes et à jour et que seuls les produits actifs sont disponibles à l'achat en ligne **Marketing :** qui doivent s'assurer que les produits et services vendus en ligne sont représentés et promus d'une manière qui protège l'image de marque et différencie l'entreprise de ses concurrents **Ventes :** qui définissent et mettent en œuvre des stratégies pour améliorer les revenus et surveiller la performance des produits et services vendus par l'entreprise **Service client :** qui traitent les plaintes et autres interactions avec les clients qui peuvent avoir un impact sur le processus d'achat ##### **Personas d'utilisateurs supplémentaires** **Partenaires :** Les partenaires peuvent vendre leurs produits et services sur la plateforme de commerce électronique d'une entreprise ou leurs boutiques en ligne. Les partenaires peuvent également utiliser des plateformes de marché en ligne, ils doivent donc synchroniser les données entre ces plateformes et les plateformes de commerce électronique. **Fournisseurs :** Ils fournissent généralement des produits et services à d'autres entreprises et ne les vendent pas directement aux consommateurs. Les fournisseurs ont besoin d'accéder aux plateformes de commerce électronique pour fournir des informations sur les produits et la disponibilité des stocks. **Distributeurs :** Les distributeurs achètent des produits à d'autres entreprises et les vendent en ligne. Ils peuvent vendre ces produits dans leur boutique en ligne ou sur des places de marché en ligne. Les détaillants combinent les ventes en magasin et en ligne pour cibler plusieurs segments de clients ou de consommateurs. À cette fin, ils doivent intégrer le commerce électronique avec le point de vente (POS) ou le logiciel de gestion de la vente au détail. **Clients et consommateurs :** Les consommateurs utilisent les plateformes de commerce électronique pour rechercher des produits et services et pour effectuer des achats et des paiements. Le logiciel idéal devrait fournir le moyen le plus simple et le plus engageant de faciliter l'achat. ### Quelles sont les alternatives aux plateformes de commerce électronique ? Les alternatives aux plateformes de commerce électronique peuvent remplacer ce type de logiciel, soit partiellement, soit complètement : [**Logiciel de panier d'achat**](https://www.g2.com/categories/shopping-cart) **:** Il s'agit d'une version allégée des plateformes de commerce électronique, avec une fonctionnalité limitée qui se concentre principalement sur la création et la gestion de boutiques en ligne. Cette option est la plus bénéfique pour les petites entreprises qui vendent une gamme limitée de produits. [**Logiciel de place de marché**](https://www.g2.com/categories/marketplace) **:** Cela est bénéfique pour les entreprises qui permettent aux partenaires de vendre sur leur site web. Ce type de logiciel permet à chaque partenaire de créer une boutique en ligne distincte et de gérer les ventes indépendamment des autres. [**Logiciel de commerce omnicanal**](https://www.g2.com/categories/omnichannel-commerce) **:** Cela aide les entreprises à vendre leurs produits sur plusieurs canaux - en ligne et en magasin. Il existe également plusieurs canaux en ligne tels que les sites web, les réseaux sociaux et les appareils mobiles. #### Logiciels liés aux plateformes de commerce électronique Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec les plateformes de commerce électronique incluent : [**Logiciel de contrôle des stocks**](https://www.g2.com/categories/inventory-control) **:** Cela permet aux entreprises de gérer la disponibilité des produits qu'elles vendent en ligne. Ce type de logiciel peut également être utilisé pour identifier les quantités de produits nécessaires pour répondre à la demande, pour l'évaluation des stocks et les transferts de stocks entre entrepôts et emplacements. Toutes ces fonctionnalités sont essentielles pour garantir que les entreprises expédient les bons produits pour chaque consommateur et client. [**Logiciel de comptabilité et de finance**](https://www.g2.com/categories/accounting-finance) **:** Ces outils gèrent tous les aspects financiers des transactions de vente effectuées sur la plateforme de commerce électronique. Bien que les consommateurs n'aient pas besoin de factures et d'autres documents liés à un achat, le volume élevé de données de vente doit être consolidé et attribué aux comptes du grand livre appropriés. Pour le B2B, le volume des transactions n'est pas très élevé, mais la facturation est plus compliquée. Les clients d'entreprise peuvent avoir besoin de factures personnalisées, de manifestes d'expédition et de documents de garantie. De plus, les grandes entreprises ont plusieurs unités commerciales qui peuvent acheter en ligne individuellement ou au niveau de l'entreprise. Le paiement peut également être effectué par de nombreuses entités commerciales à partir de plusieurs comptes bancaires ou cartes de crédit. [**Logiciel de gestion des informations sur les produits (PIM)**](https://www.g2.com/categories/product-information-management-pim) **:** Il s'agit d'une version autonome et plus sophistiquée de la fonctionnalité de gestion des produits décrite ci-dessus. Bien que la plupart des plateformes de commerce électronique fournissent des fonctionnalités pour la gestion des informations sur les produits, le PIM est utilisé par les entreprises vendant des dizaines de milliers de produits ou de variations et de combinaisons d'articles. [**Passerelles de paiement**](https://www.g2.com/categories/payment-gateways) **:** Cela est généralement livré pré-intégré dans le cadre d'une plateforme de commerce électronique. Ce type de logiciel peut également être utilisé séparément par les entreprises qui ne souhaitent pas limiter leurs options aux intégrations fournies par les fournisseurs de commerce électronique. Bien que la plupart des fournisseurs de plateformes de commerce électronique offrent une intégration avec les passerelles de paiement les plus populaires, d'autres options peuvent être préférables, en particulier pour les marchés qui ne sont pas bien desservis par les principaux acteurs. ![](https://lh3.googleusercontent.com/tomkD28zhqtI3UHb3G0eDMvizjCkmSQlETwPhevSQKJ9NnbC3WdwK8MOh59AW1Egmnvi0kZvm0SYVVqHOmCPh9uwL4R6uEZx3TBNO_pSufNcY7PUTNu1EJtu9kdjkldYyGrE1OeS) **Aperçu des catégories de G2 pour le commerce électronique** ### Défis avec les plateformes de commerce électronique Le manque d'intégration entre le logiciel de commerce électronique et d'autres solutions peut être un problème critique qui peut entraîner la désynchronisation des données entre les boutiques en ligne et le back-office. Cela peut à son tour entraîner des ventes perdues et des consommateurs mécontents. Un autre défi est la capacité de transférer des informations sur les produits des plateformes de commerce électronique vers d'autres plateformes ou places de marché en ligne. Les entreprises utilisant ces plateformes doivent également exporter les données de vente et les analyser dans des solutions de comptabilité ou ERP. Bien qu'il existe des centaines d'outils pour exporter et importer des données vers et depuis ces plateformes, toutes les plateformes de commerce électronique n'offrent pas de fonctionnalités robustes à cet effet. ### Quelles entreprises devraient acheter des plateformes de commerce électronique ? Bien que toute entreprise qui vend des produits ou services en ligne puisse bénéficier de l'utilisation de plateformes de commerce électronique, ce type de logiciel est le plus bénéfique pour les types d'entreprises suivants : **Détaillants :** Ils adoptent le commerce électronique car un nombre croissant de consommateurs préfèrent acheter en ligne. En même temps, les entreprises de vente au détail continueront de vendre en magasin, ce qui signifie qu'elles doivent suivre les ventes sur tous les canaux. **Fabricants :** Les entreprises de fabrication utilisent le commerce électronique pour les ventes B2B mais nécessitent des fonctionnalités avancées telles que la configuration des produits et la gestion des devis. La facturation est également importante pour les ventes B2B, car les entreprises nécessitent des documents fiscaux pour chaque transaction. **Entreprises de logiciels :** Ces entreprises utilisent [des logiciels de gestion des abonnements](https://www.g2.com/categories/subscription-management), une alternative au commerce électronique. Ce type de logiciel gère les packages logiciels, les prix, les ventes et les renouvellements, et la gestion des revenus. Certains fournisseurs de commerce électronique fournissent certaines de ces fonctionnalités dans le cadre de leurs solutions, mais c'est l'exception plutôt que la règle. ### Comment acheter des plateformes de commerce électronique Sélectionner la meilleure plateforme de commerce électronique pour les besoins spécifiques d'une entreprise peut être compliqué. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les plateformes de commerce électronique La collecte des exigences aide les entreprises à comprendre ce dont leurs utilisateurs ont besoin pour être productifs au travail. Pour le commerce électronique, les exigences peuvent varier considérablement en fonction des types de produits et services que les entreprises vendent. Il existe deux principaux types de produits : tangibles (produits physiques) et [intangibles](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/intangible-products) (biens virtuels tels que le contenu numérique et les logiciels). De plus, certaines entreprises peuvent vendre des produits ou services soumis à des restrictions d'âge, tels que l'alcool ou les jeux d'argent en ligne. Les exigences varient également en fonction de la manière dont les entreprises vendent leurs produits et services. Cela fait référence aux personas d'acheteurs (B2B vs. B2C), à la portée géographique (marchés locaux ou mondiaux) et aux canaux (en ligne, en magasin ou par l'intermédiaire de partenaires de distribution) La priorisation des exigences aide l'équipe de sélection à se concentrer sur ce qui est le plus important pour leur entreprise. Les exigences doivent couvrir les besoins présents et futurs de l'entreprise. Les premiers se réfèrent à toutes les fonctionnalités nécessaires pour maintenir l'entreprise en activité, telles que la capacité de créer des boutiques en ligne, de gérer les informations sur les produits et de fournir une expérience d'achat transparente. Les seconds dépendent de la stratégie de l'entreprise. Par exemple, l'expansion sur de nouveaux marchés nécessite des fonctionnalités pour [l'internationalisation](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/f/internationalization) telles que les boutiques multilingues et la capacité de traiter les paiements dans différentes devises. #### Comparer les produits des plateformes de commerce électronique **Créer une longue liste** Les longues listes sont créées en éliminant les options qui ne fournissent pas de fonctionnalités critiques. Par exemple, les acheteurs à la recherche de commerce électronique B2B ne devraient pas envisager de logiciels qui se concentrent exclusivement sur le B2C. Une longue liste typique ne devrait pas inclure plus de 10 produits, sauf s'il existe de nombreuses options très similaires. Dans ce cas, des détails supplémentaires comme la présence géographique de l'entreprise ou sa réputation peuvent être utilisés pour éliminer les fournisseurs. **Comparaison des produits** Les acheteurs ont plusieurs options pour comparer les plateformes de commerce électronique, telles que les rapports de recherche et les guides d'achat, les systèmes d'aide à la décision, ainsi que [les plateformes d'évaluation technologique](https://www.g2.com/categories/technology-review-platforms). Ces ressources fournissent différentes perspectives sur les avantages et les défis des plateformes de commerce électronique. La distribution des RFI est le processus de collecte d'informations détaillées sur les capacités logicielles auprès des fournisseurs. Les RFI sont généralement envoyées au fournisseur qui a été retenu dans la longue liste et peuvent contenir des centaines ou des milliers de critères. **Que demander aux fournisseurs de plateformes de commerce électronique ?** Les exigences sont essentielles, mais il existe d'autres détails sur un fournisseur qui peuvent être des facteurs décisifs, tels que : **Références :** Références clients pour permettre aux acheteurs de contacter des utilisateurs existants de commerce électronique. Les discussions ouvertes peuvent révéler des commentaires que les utilisateurs ne sont pas toujours à l'aise de partager publiquement. Les avis sur les logiciels et les études de cas sont également utiles. **Réseau de partenaires :** Le réseau de partenaires du fournisseur peut fournir un support précieux aux entreprises mondiales. Supposons que le fournisseur n'ait pas de bureau en Europe, par exemple. Dans ce cas, un partenaire peut aider ses clients à se conformer à des réglementations telles que le RGPD, qui protège la vie privée des utilisateurs d'Internet dans l'Union européenne. **Support client :** Les options de support varient d'un fournisseur à l'autre, de la disponibilité 24/7 à seulement les jours ouvrables, local ou mondial, et des packages de support personnalisés. Le support de base est généralement inclus dans le coût de la licence, mais les services supplémentaires peuvent être assez coûteux. Le support 24/7 couvre plusieurs fuseaux horaires, de sorte que les clients n'ont pas à attendre des heures pour obtenir de l'aide. Les entreprises de commerce électronique peuvent perdre de l'argent même lorsque leur système est indisponible pendant seulement quelques minutes. **Créer une courte liste** Les courtes listes sont créées en examinant les informations RFI reçues des fournisseurs. Il est possible que certains fournisseurs refusent de participer et ne répondent pas aux RFI. Ces fournisseurs sont généralement éliminés du processus de sélection. **Réaliser des démonstrations** Les démonstrations sont une excellente occasion pour les acheteurs de voir comment fonctionnent les plateformes de commerce électronique. Seuls les fournisseurs présélectionnés sont invités à démontrer leurs solutions. Les démonstrations doivent être effectuées en direct, en utilisant le système, et non à travers des diaporamas et des captures d'écran. Tous les fournisseurs doivent suivre un scénario prédéterminé qui simule les processus commerciaux de l'acheteur. Un scénario courant pour le commerce électronique est d'ajouter un nouveau produit dans le système, de s'intégrer à la gestion des stocks pour suivre sa disponibilité, puis de l'ajouter à la boutique en ligne et de suivre les étapes d'achat que les acheteurs suivraient. #### Sélection des plateformes de commerce électronique **Choisir une équipe de sélection** Pour choisir une équipe de sélection, les décideurs doivent impliquer des experts en la matière de toutes les équipes qui utiliseront le système. Pour le commerce électronique, cela inclut la gestion des produits, les ventes et le marketing, et les stocks. L'équipe comptable doit également être impliquée pour évaluer l'intégration de la plateforme de commerce électronique avec le logiciel financier. L'équipe de sélection doit analyser toutes les données recueillies auprès des fournisseurs, des références clients, des avis sur les logiciels ou des rapports et recherches. Cette tâche peut être ardue car toutes ces informations ne sont pas homogènes, ce qui rend leur analyse difficile. - Les utilisateurs doivent se débarrasser des données non pertinentes telles que les recherches trop vagues pour être utiles ou les avis d'utilisateurs d'autres industries ou localisations géographiques. Une entreprise se concentrant sur le marché nord-américain ne bénéficiera pas de savoir ce que les utilisateurs en Europe pensent du logiciel. - Il est important de décider quelles données sont les plus significatives, puis de se concentrer dessus. Les fonctionnalités de base comme la création d'une boutique en ligne sont fournies par la plupart des fournisseurs, contrairement à la fonctionnalité pour l'abandon de panier. De plus, les acheteurs peuvent accorder une plus grande importance aux avis des utilisateurs qu'à la recherche d'analystes, ou vice versa. - Les utilisateurs doivent valider les données provenant de plusieurs sources. La description du produit sur le site web du fournisseur, l'opinion d'un expert en commerce électronique et les commentaires des utilisateurs peuvent être très différents les uns des autres. Dans cette situation, les acheteurs devraient essayer le produit eux-mêmes ou demander une démonstration. **Négociation** La négociation se fait entre l'acheteur et la courte liste de fournisseurs. Dans certains cas, il n'y a que deux fournisseurs qui atteignent cette étape, ce qui signifie qu'ils offrent des produits similaires. À ce stade, le facteur décisif est le prix du produit, qui peut varier en fonction des remises offertes par chaque fournisseur. La décision finale doit être basée sur toutes les informations recueillies précédemment. ### Quel est le coût des plateformes de commerce électronique ? Les types de tarification pour les plateformes de commerce électronique dépendent du modèle de livraison. Pour les logiciels sur site, les fournisseurs vendent des licences nominatives ou perpétuelles. Pour le commerce électronique cloud ou SaaS, le modèle d'abonnement est utilisé, ce qui permet aux entreprises de payer des frais mensuels par utilisateur. Il existe trois types de coûts pour les logiciels de commerce électronique : - Le prix initial d'une plateforme de commerce électronique inclut généralement le coût de l'implémentation, de la formation et des licences logicielles - Les coûts continus tels que les licences et la maintenance sont généralement plus élevés pour les logiciels sur site - Les coûts supplémentaires se réfèrent à la personnalisation de la plateforme de commerce électronique ou aux services professionnels tels que la création de contenu ou les campagnes marketing Les entreprises cherchant à essayer une plateforme de commerce électronique sans engagement financier initial peuvent envisager une [plateforme de commerce électronique gratuite](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms/free). De plus en plus de fournisseurs proposent des essais gratuits ou des modèles freemium qui peuvent rendre ces outils plus accessibles. #### Retour sur investissement (ROI) Les facteurs qui influencent le ROI peuvent être regroupés en deux catégories principales : les coûts et les avantages : **Coûts :** Cela fait référence à tout type de dépense liée au logiciel, comme les coûts de licence, la formation, le support et les services professionnels. Le temps et les efforts consacrés à l'implémentation et à la maintenance du logiciel doivent également être pris en compte. **Avantages :** Les avantages ne se limitent pas à l'amélioration des ventes et des revenus. D'autres avantages de l'utilisation des plateformes de commerce électronique sont l'augmentation de la productivité, une meilleure gestion des stocks et la satisfaction des clients. Ces facteurs influencent directement ou indirectement le ROI, c'est pourquoi il peut être difficile de les calculer. Pour calculer le ROI, les acheteurs doivent estimer les coûts et les avantages du logiciel. Les coûts logiciels peuvent inclure : - Le coût initial du logiciel, qui inclut le coût de la licence pour les logiciels sur site, l'intégration avec d'autres systèmes - L'implémentation et la formation peuvent inclure la migration depuis d'autres solutions de commerce électronique et l'accès à des portails d'apprentissage - Le coût de licence continu et les services de conseil pour optimiser l'utilisation de la plateforme de commerce électronique - La maintenance logicielle, comme les sauvegardes régulières des données de produits et de ventes Les avantages logiciels peuvent inclure : - Augmentation des ventes en ligne de produits et services - Temps économisé pour la gestion des produits et le traitement des commandes - Moins de travail manuel et de saisie de données pour les informations sur les produits - Réduction du nombre d'erreurs d'expédition et de retours Le ROI est calculé comme un ratio entre les avantages et les coûts du logiciel. Lorsque les avantages dépassent les coûts, les acheteurs réalisent un ROI positif. Il est préférable de calculer le ROI au moins un an après la mise en service, car les avantages du logiciel ne sont pas pleinement réalisés avant cela. Pour le commerce électronique, les entreprises peuvent avoir besoin d'ajuster la plateforme en la configurant ou en ajoutant des fonctionnalités optionnelles après avoir commencé à l'utiliser. Cela peut générer des coûts supplémentaires, ce qui peut affecter le ROI. ### Implémentation des plateformes de commerce électronique **Comment les plateformes de commerce électronique sont-elles implémentées ?** L'implémentation peut être effectuée directement par le fournisseur, indirectement par l'un de ses partenaires, ou en interne par l'entreprise qui a acheté le logiciel. **Qui est responsable de l'implémentation des plateformes de commerce électronique ?** L'équipe d'implémentation comprend généralement un chef de projet du fournisseur ou de son partenaire, des experts en la matière de l'acheteur, et parfois des consultants externes. Le département informatique de l'acheteur est également impliqué dans les aspects techniques de l'implémentation, tels que la migration des données. **À quoi ressemble le processus d'implémentation des plateformes de commerce électronique ?** Comme la plupart des systèmes de commerce électronique sont basés sur un abonnement, les utilisateurs peuvent penser que l'implémentation signifie créer des comptes et commencer à utiliser le logiciel. En réalité, l'implémentation peut être beaucoup plus compliquée. Tout d'abord, les entreprises doivent migrer les données d'un ou plusieurs systèmes hérités vers la nouvelle plateforme. Les données historiques sur les ventes et les stocks, les informations sur les produits et les enregistrements des clients pour le B2B sont les ensembles de données les plus importants qui doivent être transférés vers une nouvelle plateforme de commerce électronique. Deuxièmement, un système peut nécessiter une configuration en fonction du type et du rôle de l'utilisateur. De plus, l'accès des utilisateurs doit être défini afin que les employés puissent utiliser les modules et les fonctionnalités dont ils ont le plus besoin. Par exemple, les ventes peuvent être en mesure de voir la disponibilité des stocks pour un produit mais ne devraient pas pouvoir ajuster la quantité. Enfin, former les utilisateurs est essentiel pour s'assurer qu'ils tirent pleinement parti de ses capacités. Les plateformes de commerce électronique peuvent être compliquées et l'auto-apprentissage n'est pas recommandé, en particulier pour les modules tels que la gestion des produits et la personnalisation du commerce électronique. **Quand devriez-vous implémenter des plateformes de commerce électronique ?** Le timing est très important lorsqu'il s'agit de l'implémentation de plateformes de commerce électronique. Par exemple, implémenter ce type de logiciel pendant une saison de shopping de pointe n'est pas une bonne idée car cela peut perturber les opérations. Il est donc essentiel de définir un calendrier d'implémentation qui fonctionne pour tout le monde (employés, gestionnaires, fournisseurs et ses partenaires). ### Tendances des plateformes de commerce électronique L'évolution des plateformes de commerce électronique sera impactée par les nouvelles technologies, telles que l'intelligence artificielle (IA) et les changements dans le comportement des consommateurs. **Intelligence artificielle** L'IA peut être utilisée pour personnaliser l'expérience de l'acheteur ou pour créer des bots qui peuvent guider les acheteurs tout au long du processus d'achat. L'IA peut également aider à identifier les activités frauduleuses et les cyberattaques qui peuvent entraîner des pertes de revenus et des violations de données. **Évolution du comportement des acheteurs** Le changement de comportement des acheteurs oblige les entreprises et les fournisseurs de commerce électronique à s'adapter à de nouvelles façons de faire des achats. Par exemple, les milléniaux et les membres de la génération Z ont tendance à combiner plusieurs façons de trouver, comparer, choisir et acheter des produits. Pour chaque étape de leur processus de prise de décision, ils peuvent utiliser des canaux en ligne ou hors ligne (comme les magasins, les événements ou la publicité publique). Les fournisseurs de logiciels de commerce électronique et leurs clients devront trouver des moyens d'engager et d'influencer les acheteurs à la fois en ligne et hors ligne. **Modèle d'abonnement** Les fournisseurs de commerce électronique doivent s'adapter à la popularité croissante du modèle commercial par abonnement, qui fournit un produit ou un service à intervalles réguliers. La gestion des abonnements se réfère généralement aux services et aux logiciels, mais certaines entreprises utilisent également ce modèle de vente pour les produits. Quelques exemples de produits vendus par abonnement sont les produits de toilettage ou les fournitures de beauté, qui sont utilisés régulièrement par les consommateurs. Contrairement au commerce électronique traditionnel, les abonnements nécessitent des livraisons régulières et des options de paiement récurrentes, qui ne sont pas toujours prises en charge par les plateformes de commerce électronique.